Elke Nederlandse zorgaanbieder moet vanwege de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) een regeling treffen voor het omgaan met eventuele klachten.

Uitgangspunten van de Wkkgz

• De therapeut dient ‘goede zorg’ te leveren.
• De therapeut dient over een klachtenregeling te beschikken.
• De therapeut dient de cliënt naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris te kunnen verwijzen.
• De therapeut dient zich aan te sluiten bij een door de overheid erkende geschilleninstantie.

Sinds 1 januari 2017 moet iedere zorgverlener dit aantoonbaar geregeld hebben.

Een klacht indienen

Mocht er onverhoopt aanleiding zijn om een klacht over mijn praktijk in te dienen, dan geldt de volgende procedure:

1. We bespreken de klacht bij voorkeur eerst samen en onderzoeken of we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
2. Leidt dit niet tot een goede oplossing, dan kun je de klacht melden bij de SCAG.